Política de devoluciones

Gracias por comprar en VintageStickerFactory.com, operado por Vintage Sticker Factory Ltd. Queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos, es importante que conozca nuestras políticas de devolución y cancelación.

Productos personalizados y hechos a medida

Todos los artículos disponibles en VintageStickerFactory.com son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, diseñados exclusivamente para satisfacer sus requisitos específicos de diseño y personalización.

De conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, los bienes personalizados están excluidos del derecho de desistimiento. Esto significa que no es posible realizar devoluciones ni solicitar reembolsos de estos productos una vez iniciado el proceso de fabricación, salvo que el producto presente defectos o errores de fabricación imputables a Vintage Sticker Factory.

Devoluciones por defectos o errores de fabricación

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido especificado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo recomendado de 14 días a partir de la recepción del producto, escribiendo a hello@vintagestickerfactory.com, e incluyendo una fotografía y una descripción detallada del problema.

Nuestro equipo revisará su solicitud y tomará las medidas necesarias para resolver la incidencia, ya sea mediante la sustitución del producto, su corrección o, cuando proceda, una solución alternativa. Este plazo recomendado no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor en materia de garantía conforme a la normativa aplicable.

Envíos devueltos como “No reclamado”

Si un envío es devuelto a nuestras instalaciones por el transportista con la indicación “no reclamado” (es decir, el cliente recibió el aviso de recogida en la oficina o punto postal correspondiente y no acudió a retirarlo dentro del plazo establecido), no existirá derecho a la devolución del importe, ni total ni parcial.

Esta circunstancia se justifica por los siguientes motivos:

Los productos comercializados son bienes personalizados, excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE.
La falta de recogida del paquete no constituye, por sí sola, una declaración inequívoca de desistimiento por parte del consumidor, tal como exige la normativa vigente; el desistimiento requiere una comunicación clara y expresa por parte del cliente.
La recogida del envío dentro del plazo indicado por el transportista es una obligación del cliente una vez que el pedido ha sido correctamente enviado y notificado.

En estos casos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, que se realizará previa aceptación y abono de los gastos de reexpedición y, cuando proceda, de los costes de retorno o almacenamiento aplicados por el transportista. El nuevo envío se efectuará una vez confirmado el pago de dichos costes y mediante el método de envío acordado.

Vintage Sticker Factory no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la falta de recogida del envío por parte del cliente, siempre que el pedido haya sido correctamente enviado y notificado conforme a la información facilitada durante el proceso de compra.

Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con esta política de devoluciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a hello@vintagestickerfactory.com o a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Nota informativa: esta política se basa en la normativa de consumo de la Unión Europea, en particular en la Directiva 2011/83/UE (artículo 16(c) y requisitos de comunicación inequívoca del desistimiento). Este texto tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento jurídico.

Gracias por su comprensión y por confiar en VintageStickerFactory.com.