Politique de retours

Merci d’avoir effectué votre achat sur VintageStickerFactory.com, exploité par Vintage Sticker Factory Ltd. Nous souhaitons nous assurer de votre entière satisfaction. Toutefois, en raison de la nature de nos produits, il est important que vous preniez connaissance de notre politique de retours et d’annulation.

Produits personnalisés et fabriqués sur mesure

Tous les articles proposés sur VintageStickerFactory.com sont des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, conçus exclusivement pour répondre à ses exigences spécifiques en matière de design et de personnalisation.

Conformément à l’article 16(c) de la Directive 2011/83/UE, les biens personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Cela signifie qu’aucun retour ni remboursement n’est possible une fois le processus de fabrication engagé, sauf si le produit présente des défauts ou des erreurs de fabrication imputables à Vintage Sticker Factory.

Retours pour défauts ou erreurs de fabrication

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande spécifiée, nous vous invitons à nous contacter dans un délai recommandé de 14 jours à compter de la réception du produit, en écrivant à hello@vintagestickerfactory.com, et en joignant une photographie ainsi qu’une description détaillée du problème.

Notre équipe examinera votre demande et prendra les mesures nécessaires pour résoudre l’incident, soit par le remplacement ou la correction du produit, soit, le cas échéant, par une solution alternative. Ce délai recommandé ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur en matière de garantie conformément à la législation applicable.

Envois retournés comme « Non réclamé »

Si un envoi est retourné à nos installations par le transporteur avec la mention « non réclamé » (c’est-à-dire que le client a reçu un avis de retrait au bureau de poste ou au point de collecte correspondant et ne l’a pas retiré dans le délai imparti), aucun remboursement total ou partiel ne sera accordé.

Cette situation est justifiée pour les raisons suivantes :

Les produits commercialisés sont des biens personnalisés, exclus du droit de rétractation conformément à l’article 16(c) de la Directive 2011/83/UE.
Le fait de ne pas retirer le colis ne constitue pas, en soi, une déclaration claire et sans équivoque de rétractation de la part du consommateur, comme l’exige la réglementation en vigueur ; la rétractation nécessite une communication claire et explicite du client.
Le retrait de l’envoi dans le délai indiqué par le transporteur relève de la responsabilité du client une fois la commande correctement expédiée et notifiée.

Dans ces cas, le client peut demander une nouvelle expédition, qui sera effectuée après acceptation préalable et paiement des frais de réexpédition et, le cas échéant, des frais de retour ou de stockage facturés par le transporteur. La nouvelle expédition sera réalisée une fois le paiement de ces frais confirmé et selon le mode de livraison convenu.

Vintage Sticker Factory ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant de la non-réclamation de l’envoi par le client, dès lors que la commande a été correctement expédiée et notifiée conformément aux informations fournies lors du processus d’achat.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique de retours, vous pouvez contacter notre service client en écrivant à hello@vintagestickerfactory.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web.

Note informative : cette politique est fondée sur la législation de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs, notamment la Directive 2011/83/UE (article 16(c) et exigence d’une déclaration de rétractation claire et sans équivoque). Ce texte est fourni à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique.

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers VintageStickerFactory.com.