Merci d’avoir acheté sur VintageStickerFactory.com. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Toutefois, en raison de la nature de nos produits, il est important de connaître notre politique de retour et d’annulation.
Produits personnalisés et réalisés sur mesure
Tous les articles de VintageStickerFactory.com sont des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, créés exclusivement pour répondre à vos exigences spécifiques de design et de personnalisation.
Conformément à l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE, les biens personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Cela signifie qu’aucun retour ni remboursement n’est possible une fois l’achat effectué, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de personnalisation.
Retours pour défauts de fabrication ou erreurs
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception à l’adresse hello@vintagestickerfactory.com, en joignant une photo et une description du problème. Notre équipe examinera votre demande et prendra les mesures nécessaires pour résoudre l’incident (remplacement ou ajustement).
Envois retournés avec la mention « non réclamé »
Si un envoi nous est retourné par le transporteur avec la mention « non réclamé » (c’est-à-dire que le client a reçu l’avis de passage/collecte au bureau de poste ou au point de retrait et n’a pas récupéré le colis dans le délai imparti), aucun droit à remboursement — ni total ni partiel — ne s’applique, pour les raisons suivantes :
- Il s’agit de produits personnalisés, exclus du droit de rétractation au titre de l’art. 16, point c), de la directive 2011/83/UE.
- La non-récupération du colis ne constitue pas en elle-même une déclaration sans équivoque de rétractation de la part du consommateur, telle qu’exigée par la directive ; la rétractation suppose une communication claire et non ambiguë du client.
Dans ces cas, le client peut demander un nouvel envoi en s’acquittant au préalable des frais de réexpédition applicables et, le cas échéant, des frais de stockage ou de retour facturés par le transporteur. VintageStickerFactory.com décline toute responsabilité en cas de non-retrait du colis par le client.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retours, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse hello@vintagestickerfactory.com ou via le formulaire de contact de notre site.
Note d’information : cette politique s’appuie sur le droit de la consommation de l’UE, en particulier la directive 2011/83/UE (art. 16(c) et l’exigence d’une déclaration de rétractation dénuée d’ambiguïté). Ce texte ne constitue pas un avis juridique.
Merci de votre compréhension et de votre confiance envers VintageStickerFactory.com.
