Les achats effectués auprès de Vintage Sticker Factory Ltd, dont le siège social est situé au 20 Wenlock Road, London N1 7GU, Royaume-Uni, agissant sous la dénomination commerciale Vintage Sticker Factory (ci-après, « Vintage Sticker Factory »), sont soumis aux conditions générales décrites ci-dessous.

Taxes

Vintage Sticker Factory Ltd n’est pas enregistrée à la taxe sur la valeur ajoutée (VAT) au Royaume-Uni. Par conséquent, les prix affichés sur ce site web sont des prix nets et n’incluent ni TVA ni VAT.

Selon le pays de destination, le client peut être soumis au paiement de taxes d’importation, de TVA locale, de droits de douane ou d’autres frais exigés par les autorités fiscales ou douanières compétentes. Ces taxes et frais, le cas échéant, sont intégralement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition.

Modes d’expédition et délais de livraison

Les commandes sont traitées le premier jour ouvrable suivant la confirmation du paiement. Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables et peuvent être affectés par des jours fériés locaux ou nationaux, ainsi que par des incidents logistiques indépendants de la volonté du vendeur.

Les produits de Vintage Sticker Factory sont fabriqués et préparés de manière personnalisée pour chaque client une fois le paiement effectué. Le délai habituel de préparation de la commande est de 48 heures ouvrables maximum. Une fois expédiée, la livraison relève de la responsabilité du transporteur sélectionné.

Les envois effectués via les services postaux nationaux ou internationaux ont un délai de livraison estimé entre 2 et 10 jours ouvrables à compter de l’expédition, pouvant être prolongé en fonction du pays de destination, des contrôles douaniers, de la congestion des services postaux ou des périodes de forte demande (fêtes, campagnes promotionnelles, période estivale).

Par conséquent, le délai total estimé entre l’achat et la réception peut varier entre 3 et 12 jours ouvrables. Une commande ne pourra être considérée comme perdue ou non livrée qu’après l’écoulement d’un délai minimum de 20 jours calendaires à compter de la date d’expédition.

Le client reconnaît expressément que l’ouverture d’un litige ou d’une réclamation de paiement (y compris un litige PayPal) avant la fin des délais indiqués n’accélère pas la livraison et peut interférer avec le processus logistique normal.

Garantie

Les produits achetés auprès de Vintage Sticker Factory bénéficient de la garantie légale conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs dans le pays de résidence du client. Au minimum, une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication est reconnue.

Sont exclus de la garantie les défauts ou dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, de l’usure normale, ainsi que les limitations inhérentes à la conception du produit. Il est recommandé de consulter attentivement la description du produit avant l’achat et, en cas de doute, de contacter le service client.

Retours et échanges

Vintage Sticker Factory dispose d’un service après-vente destiné à résoudre toute incidence liée aux produits ou aux expéditions. Si le client reçoit un produit défectueux, un modèle, une taille ou une couleur incorrects, ou une commande incomplète, l’erreur sera corrigée par un nouvel envoi sans frais supplémentaires pour le client.

Étant donné que les produits sont fabriqués sur mesure conformément aux spécifications du client, aucun échange ni retour ne sera accepté pour les commandes correctement fabriquées et expédiées, sauf dans les cas prévus par la loi.

Aucune réclamation ni aucun retour ne sera accepté en cas de retard de livraison lorsque l’envoi est encore en transit dans les délais indiqués et qu’un suivi valide a été fourni.

Expéditions et retours

Expédition du colis

En règle générale, les colis sont expédiés dans les 48 heures ouvrables suivant la réception du paiement, sauf cas de force majeure ou incidents indépendants du vendeur, via Correos et le service postal international en envoi recommandé avec numéro de suivi et remise contre signature. Si vous préférez une livraison par transporteur 24h, le supplément correspondant s’appliquera. Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons un lien afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne.

Les frais d’expédition incluent les frais de manutention et d’emballage, ainsi que les frais postaux. Les frais de transport peuvent varier selon le poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation inappropriée du produit après sa livraison. Si la commande arrive endommagée, il est recommandé au client de le signaler dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception afin de pouvoir traiter la réclamation correspondante. Veuillez noter que, pour que le facteur vous remette votre achat, il peut être nécessaire de prouver votre identité (pièce d’identité). En cas d’absence, un avis peut être laissé dans la boîte aux lettres ; dans ce cas, veuillez vous rendre à votre bureau de poste avec l’avis et votre pièce d’identité pour y retirer l’envoi. Si vous ne pouvez pas vous y rendre en personne, toute personne peut retirer l’envoi avec votre pièce d’identité ou une photocopie, ainsi qu’avec le formulaire figurant sur l’avis de passage dûment rempli.

Si vous ne retirez pas le colis dans un délai de 15 jours (voir la date sur l’avis), votre commande nous sera retournée ; dans ce cas, nous vous la renverrons sans frais par courrier ordinaire. Nous ne sommes pas responsables des éventuelles pertes lors d’envois par courrier ordinaire, ni lorsque, pour un envoi recommandé, le suivi du service postal indique que l’envoi est livré. Si vous souhaitez un renvoi en recommandé ou par tout autre moyen, vous devrez en régler le coût.

Aucune réclamation « article non reçu » ne sera acceptée lorsque le système de suivi du transporteur indique que l’envoi a été livré ou mis à disposition du destinataire.